Agent Centre de Support Client
La Première Agence de Microfinance (PAMF) est une Institution de Microfinance établie à Madagascar depuis 2006 dont le Siège Social est sis à 1, Lalàna Solombavabahoaka Frantsay 77 Antsahavola 101 Antananarivo Madagascar. Elle est affiliée à l’un des réseaux de développement les plus vastes au monde : le Réseau Aga Khan de développement (AKDN). La mission de la PAMF est de contribuer à la réduction de la pauvreté et l’exclusion sociale et économique des personnes les plus vulnérables en améliorant l’accès aux produits et services financiers.
La PAMF est le pionnier du digital dans le Secteur de la Microfinance et a une grande ambition en transformation digitale et bancaire. Afin d’étoffer son équipe jeune, dévouée et dynamique, la PAMF est actuellement à la recherche d’un candidat pour le poste d’ Agent Centre de Support Client.
Responsabilités:
- Réceptionner, vérifier et valider les informations clients en garantissant leur bonne conformité
- Traiter l’ensemble des opérations dans le respect des règles et des procédures
- Veiller au respect de la qualité de l’assistance fournie sur les services financiers numériques
- Produire les rapports relatant les anomalies détectées sur les données clients
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Identifier le service attendu dans le cadre de la réception d’appels
- Répondre aux sollicitations des clients sur l’offre des services financiers numériques
Qualifications requises:
- Minimum Baccalauréat
- Connaissance des principales techniques de communication téléphonique – Avoir une bonne élocution et savoir être à l’écoute.
- Maîtrise de l’outil informatique : bureautique, navigation
- Communication orale et écrite en Malagasy et Français
- Bonne utilisation et compréhension des opérations de saisies et/ou de contrôle
