Superviseur Centre de Support QLTC

La Première Agence de Microfinance (PAMF) est une Institution de Microfinance établie à Madagascar depuis 2006 dont le Siège Social est sis à Lot II J1/AA, Morarano Alarobia – Antananarivo 101 – Madagascar. Elle est affiliée à l’un des réseaux de développement les plus vastes au monde : le Réseau Aga Khan de développement (AKDN). La mission de la PAMF est de contribuer à la réduction de la pauvreté et l’exclusion sociale et économique des personnes les plus vulnérables en améliorant l’accès aux produits et services financiers.

La PAMF est le pionnier du digital dans le Secteur de la Microfinance et a une grande ambition en transformation digitale et bancaire. Afin d’étoffer son équipe jeune, dévouée et dynamique, la PAMF est actuellement à la recherche d’un candidat pour le poste de Superviseur Centre de Support QLTC.

Responsabilités: 

• Organiser et planifier le travail de l’équipe dont il assure l’encadrement ;
• Accompagner son équipe et contrôler leurs actions afin de garantir l’atteinte des objectifs et améliorer la qualité des services. Planifier et piloter l’activité de son unité ;
• Organiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipe ;
• Participer à la mise à jour des procédures inhérentes à son Service, en assurer le contrôle en vue de leur application ;
• Assurer la qualité des réponses à adresser aux clients ainsi que le traitement des appels ;
• Gérer la relation entre son Service et les autres départements ;
• Prendre en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise ;

Qualifications requises:

• Bac + 3 en Commerce, Marketing ou Communication ;
• 2 années d’expériences en encadrement et supervision d’une équipe commerciale, de préférence dans la relation clients ;
• Expérience souhaitée en Expériences Clients des Opérateurs en téléphonie ou en production (chargé/conseiller clients à distance)
• Maîtrise des outils informatiques et numériques (Excel, statistiques…) ;
• Communication orale et écrite en Malagasy, Français et Anglais souhaité ;
• Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes ;